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自助银行的应急预案

一、总则

1.1编制目的

为规范本单位自助银行突发事件应对流程，建立快速响应、权责清晰、处置高效的应急管理体系，最大程度降低突发事件对客户资金安全、人身安全及机构运营声誉的负面影响，保障自助银行持续稳定运行，特编制本预案。

1.2适用范围

本预案适用于本机构管辖范围内所有在行式自助银行、离行式自助银行（含社区自助点、商圈自助点）发生的所有突发事件，涵盖设备故障、系统网络中断、客户人身财产侵害、违法违规操作、自然灾害、公共卫生事件六大类场景。

1.3工作原则

1.生命优先原则：突发事件处置中，优先保障客户及工作人员的生命安全，疏散风险区域人员，再开展财产与设备救援。

2.预防为主原则：建立日常巡检、定期维护、远程监控三级风险预警机制，对隐患做到早发现、早处置，将风险消除在萌芽阶段。

3.快速响应原则：一般突发事件响应时间不超过15分钟，重大突发事件不超过5分钟，相关处置人员必须按规定时限抵达现场开展处置。

4.权责统一原则：明确总行应急指挥中心、分行管理部门、网点负责人、外包运维服务商、安保人员的权责边界，避免推诿扯皮，确保处置流程闭环。

5.依法合规原则：所有处置操作严格遵循《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《银行业金融机构安全防范要求》等法律法规要求，避免二次法律风险。

二、应急组织架构及职责

2.1应急指挥中心

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