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收费系统中断应急处置预案

一、总则

1.1编制目的

为规范收费系统中断事件的应急处置流程，最大限度降低系统中断对车辆通行、费款征收、公众出行体验的影响，避免发生大规模交通拥堵、费款流失及服务投诉事件，保障收费业务连续、稳定、有序运行，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于全路段所有人工收费车道（MTC）、电子不停车收费车道（ETC）、收费站级收费系统、路段中心收费系统、部级/省级联网收费系统中断，以及因供电、网络、硬件故障、软件缺陷、网络攻击、自然灾害等各类原因导致的收费业务无法正常开展的应急处置工作。

1.3处置原则

1.生命至上、安全第一：处置过程优先保障现场人员、车辆安全，避免因处置不当引发交通事故、人员伤亡。

2.快速响应、减少拥堵：接到故障报告后3分钟内启动响应，城市出入口、省界站等重点站区5分钟内处置人员到达现场，一般故障30分钟内恢复，重大故障1小时内落实应急通行措施，主线最大排队长度不超过500米，收费站广场拥堵时长不超过30分钟。

3.数据准确、避免流失：应急处置期间严格落实收费稽核规则，免费放行、优惠减免均留存完整影像、纸质记录，事后24小时内完成数据补录、核对，费款流失率控制在0.01%以内。

4.分级负责、协同联动：按照“站点处置、路段支撑、省级协调”三级架构落实责任，与交警、路政、运维服务商、通信运营商建立7×24小时联动机制，响应时效