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基于大模型的智能客服与虚拟银行网点在零售银行转型中的市场接受度

摘要

本报告聚焦金融科技前沿，全面评估基于大语言模型（LLM）的智能客服与虚拟银行网点在零售银行转型中的市场接受度。调研覆盖全国主要经济带，结合定量问卷与定性访谈，深入剖析供需现状、用户需求及竞争格局。

核心发现表明，虚拟数字人客服在复杂业务办理中的交互能力显著提升，但用户在涉及高风险决策时仍存在信任壁垒。零售银行通过AI重塑用户体验的投入产出比（ROI）呈现前低后高特征，初期算力与合规改造成本高昂，但随着自动化率提升，边际成本骤降。

全文遵循“背景→现状→需求→竞争→机会→预测→建议”的逻辑递进展开。宏观环境分