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(2026年)医院满意度整改措施

2026年本院以2025年度全渠道患者满意度测评结果为核心依据，结合医保DRG/DIP支付方式改革深化、区域医疗健康平台互联互通的行业要求，制定覆盖诊疗全链条、服务全场景的满意度整改实施方案，旨在解决2025年满意度得分排名靠后的12项核心指标，全面提升患者就医体验与医疗服务质量。

诊疗流程全链条优化，破解核心痛点

2025年度本院患者满意度调查显示，门诊等待时长、住院办理效率、检查检验报告获取三项指标得分分别为68.2分、71.5分、73.7分，位列满意度短板前三。针对上述问题，本院将从门诊、住院、检查检验三个维度开展流程重构：

1.门诊流程精细化改造：一是升级智能分诊系统，接入区域客流预测AI模型，提前3天根据预约量、历史就诊数据动态调整出诊医师数量，在早高峰（8:00-10:00）、午高峰（14:00-16:00）分别增加20%的出诊医师，同时将分时段预约精确到15分钟，取消非急诊现场加号，杜绝无预约患者临时插队导致的等待时间延长；二是推进门诊药房智能发药设备升级，新增3台高速智能发药机，实现单处方发药时长从2025年的12分钟压缩至5分钟以内，同时推行“线上开方+线下配药+配送到家”服务，慢性病患者可通过公众号直接续方、配药，无需到院取药；三是增设门诊综合服务台，配备专职导诊人员，为患者提供挂号、缴费、打印报告等一站式服务，减少患者来回奔