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导购人员行为管理准则

作为做了近十年门店管理的老人，我太清楚导购人员对于一家门店意味着什么——你是顾客接触品牌的第一窗口，你的一言一行，直接决定了顾客会不会买单、会不会下次再来，甚至决定了这家店在周边顾客心里的口碑。很多人觉得导购不就是站着卖货吗？哪需要什么专门的准则？其实不然，我见过不少能说会道的导购，就是因为不在意一些小细节，把到手的单子作没了，还得罪了顾客；也见过不少不爱说话的导购，就因为守着这些行为规矩，老顾客特别多，每个月提成比谁都高。制定这一套行为管理准则，不是为了给大家套枷锁，而是把这么多年行业里总结出来的好经验整理出来，帮大家少踩坑、多开单，既规范服务标准，也保护我们导购自己的