2026年京东售后客服试题及答案.docxVIP

2026年京东售后客服试题及答案.docx

2026年京东售后客服试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，合计40分）

1.依据2026年京东全平台售后价保升级规则，除奢侈品、定制类、鲜活生鲜特殊品类外，全平台自营通用价保统一延长至多少天，差额将由系统自动核算原路返还，无需用户提交审核材料？

A.7天B.15天C.30天D.45天

答案：C

解析：京东2025年末正式上线“全场景价保普惠计划”，非特殊品类自营商品全部实现30天价保全覆盖，系统自动监测商品价格波动，触发差价后2小时内即可完成原路到账，人工干预比例不足3%，大幅降低用户售后沟通成本。

2.用户购买自营大家电后，在签收后的第127天反馈商品出现非人为导致的核心功能故障，依据2026年京东“家电售后绿色通道”规则，客服可直接执行的操作是？

A.引导用户自行联系品牌官方售后网点送检

B.无需用户提供任何非人为损坏检测报告，直接触发上门换新流程，取走旧机同步交付全新同款商品

C.要求用户提供故障视频后，按照商品使用时长折算价格折价退款

D.告知用户超出7天无理由退换周期，仅能提供付费维修服务

答案：B

解析：2026年京东已将180天只换不修权益从原指定活动品类扩展到全品类自营家电，只要在180天质保周期内出现非人为功能性故障，无需第三方检测，由平台直接兜底完成上门换新，全程不向用户收取任何费用。