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2026年京东客服笔试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题3分，合计60分）

1.根据京东零售2026年1月正式落地的《自营售后服务升级公告》，全量自营商品上门换新服务的收费规则为以下哪一项？

A.仅京享值5000以上用户购买的包邮商品可享受免上门换新服务费

B.仅实付满99元的自营订单可免上门换新服务费，低价订单需支付8元上门费

C.全量自营订单均免上门换新服务费，仅新疆、西藏等偏远区县网点覆盖区域需提前1天预约上门时间

D.仅家电、3C类自营商品支持上门换新，其余品类仅支持退货退款

答案：C

解析：2025年末京东零售完成售后服务体系全量迭代，2026年起正式取消所有自营订单上门换新的金额门槛、用户等级门槛，哪怕实付1元的自营文具商品，用户发起上门换新诉求后也可享受免费上门取走旧商品、同步交付新商品的服务，无任何附加费用。

2.用户2026年10月15日在京东自营购买全新发布的旗舰手机1台，实付金额4999元，10月28日用户发现同款商品页面直降200元，无任何满减、优惠券叠加要求，此时按照京东现行价保规则，客服应为用户兑付的价保差额为多少？

A.0元，手机品类价保周期仅7天，已超出时效

B.100元，仅返还一半差额作为平台补贴

C.200元，全额兑付价保差额

D.告知用户需领取满4999减200的优惠券后才可抵扣，无法直接返现

答案：C

解析：2026