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夜间施工噪音投诉处置流程

一、总则

1.1适用范围

本流程适用于本市行政区域内，各方主体对22:00至次日6:00（部分城市根据实际调整为23:00至次日7:00的，以本地规定为准）期间产生的工业与民用建筑施工、市政基础设施施工、轨道交通施工、管线敷设施工、房屋修缮及拆除施工等各类施工活动产生的噪音污染投诉的受理、处置、反馈、归档全流程管理，不含居民家庭室内装修、商业经营活动外放噪音等非施工类噪音投诉处置。

1.2处置原则

快速响应原则：夜间噪音投诉属于民生紧急类诉求，首接单位必须在15分钟内完成诉求登记与任务派转，现场核查人员需在主城区30分钟、郊区45分钟内抵达涉事现场，偏远农村地区原则上不超过1小时。

依法处置原则：所有处置环节严格依据《中华人民共和国噪声污染防治法》《建设工程施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013）、地方噪音污染防治条例及行政处罚裁量基准开展，确保程序合规、尺度统一。

闭环管理原则：实现“投诉受理-核查处置-结果反馈-回头看核验-档案留存”全环节可追溯，所有投诉100%反馈投诉人，处置结果100%录入本地政务诉求处置系统。

源头防控原则：将投诉处置与事前审批、日常监管联动，对高频投诉项目强化事前告知、提高检查频次，从源头降低夜间施工噪音扰民概率。

1.3责任主体划分

首接责任主体：12345政务服务便民热线、12369生态环境投诉热线、本地住