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业主满意度调研优化服务职责

一、核心目标与基本原则

（一）核心目标

以精准识别业主真实服务需求、挖掘物业服务全链路短板、推动服务品质迭代升级、构建和谐稳定的业主-物业关系为核心，通过全流程优化业主满意度调研体系，实现调研数据真实度≥95%、问题整改完成率≥90%、业主满意度年提升幅度≥5%，最终达成业主粘性增强、物业费收缴率提升、物业品牌口碑正向传播的多重价值。

（二）基本原则

1.客观性原则：调研过程全程规避人为干预，样本抽取严格遵循随机统计标准，数据采集、统计、分析全程留痕可追溯，禁止篡改调研结果、刻意过滤负面反馈，确保调研结果完全反映业主真实意愿。

2.全面性原则：调研覆盖所有住宅、商业、公建配套等业态业主，包含已交付入住业主、空置房业主、装修期业主、长期旅居业主等全类别群体，调研维度覆盖物业服务全场景，无遗漏、无死角。

3.实用性原则：调研设计贴合项目实际物业服务场景，问题设置通俗易懂、可量化可评估，调研成果直接对接服务整改流程，避免形式化、空泛化的调研内容，确保所有调研结论可落地、可验证。

4.保密性原则：严格保护业主个人隐私，调研过程中采集的业主联系方式、居住信息、反馈内容仅用于服务优化，不得泄露给第三方，不得作为催缴物业费、区别服务的依据，调研结果公示仅呈现aggregated统计数据，不得泄露单个业主反馈信息。

二、调研前筹备阶段职责

（一）调研体系搭建