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业主家中无人漏水淹楼预案

一、预案适用范围与处置原则

（一）适用范围

本预案适用于物业服务项目内业主住宅、空置房长期无人居住或临时外出期间，因供水管道破裂、水龙头/角阀故障、热水器/净水器等用水设备渗漏、阳台排水口堵塞反水等原因引发的漏水事件，且漏水已造成本户财产损失、渗漏至下层住户、公共区域（电梯、楼道、消防设施等）被淹的各类场景。本预案不适用于市政供水主管道破裂、消防系统管网故障引发的公共区域漏水，此类事件参照市政供水故障、消防系统故障专项预案处置。

（二）处置原则

1.快速止损优先：接到漏水告警后15分钟内必须到达现场，30分钟内完成入户止水、公共区域排水等核心止损操作，最大限度降低财产损失及影响范围。

2.合法合规操作：入户处置需严格遵守《民法典》《物业管理条例》及物业服务合同约定，履行告知、见证、留证程序，避免引发侵权纠纷。

3.权责清晰明确：明确物业服务企业、业主、相邻受损方、第三方维保单位的责任边界，避免责任推诿。

4.全流程可追溯：处置全过程需留存音视频、书面记录、签字凭证等资料，档案留存期限不低于5年，为后续责任界定、损失理赔提供依据。

二、事前预防与预警机制

（一）日常风险排查

1.空置房定期排查：物业服务中心工程班组每月对项目内已售未入住、业主长期外出（超过3个月）的空置房进行1次全覆盖排查，重点检查供水总阀是否关闭、厨房/卫生间/阳台地面