导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件.pptVIP

导医护士服务礼仪与服务技巧1导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第1页

第一篇导医护士服务礼仪概述2导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第2页

礼仪概念:指人们在一定交往场所中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵照行为规范和交往准则。表现为仪表、礼貌、礼节、礼俗、仪式等。3导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第3页

仪表：是指个人容貌、服装、姿态等外表装饰;礼貌：是指一个态度;礼节：则是人们共同遵照惯用行为方式;礼俗：是指民间风俗习惯;仪式：指特定场所程序化活动。服务礼仪：指服务人员为表示对客户尊重和友好而遵照道德行为规范。4导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第4页

礼仪标准尊重标准恪守标准适度标准自律标准生理需求安全需求社会交往受人尊重自我实现马洛斯需求层次5导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第5页

当代服务礼仪基本思维与理论双赢服务理念角色定位职业道德与人格敬人三A理论首轮效应、末轮效应、亲和效应等6导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第6页

掌握人际交往最正确准则充满自信冷静态度关心对方站在他人角度想问题不要轻易地使用批评适当迎合对方防止无谓争论7导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第7页

第二篇导医护士服务礼仪细则8导医护士服务礼仪和服务技巧培训课件第8页

1.仪态、仪表礼仪1.仪容修饰护士在修饰仪容时,应该注意部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿