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夜间突发停电应急处理办法

一、夜间停电初期即时处置（停电发生0-15分钟）

1.1第一时间状态确认

停电发生后，现场第一发现人需在30秒内完成初步判别：首先通过观察周边楼栋照明、公共区域路灯、相邻住户用电情况，区分是户内故障停电、单元/楼栋局部停电还是市政大范围停电。若为户内停电，立即检查入户配电箱总开关及分路开关状态，确认是否存在过载跳闸、漏电保护器动作情况——据住宅用电故障统计，夜间户内停电72%由大功率电器同时运行导致过载跳闸、18%由电器漏电触发保护、剩余10%为入户线路故障或外部供电中断。

若确认是公共区域大范围停电，立即拨打供电服务热线95598，准确告知所在行政区、街道、小区名称、单元号，咨询停电原因、预计恢复时间，做好电话记录；同时联系小区物业值班室，告知停电情况，询问物业是否已启动应急预案、应急照明及备用电源投运状态。

1.2人员安全优先级处置

首先确认居家/办公场所内所有人员位置：优先查看老人、儿童、行动不便人员是否处于楼梯、卫生间、高低台边缘等易跌倒区域，第一时间引导至安全位置；若人员处于电梯内，立即通过电梯紧急呼叫按钮联系物业监控室，告知电梯停靠楼层、被困人数，安抚被困人员情绪，告知其不要强行扒门、不要倚靠电梯门，等待专业救援——据应急管理部统计，夜间停电导致的人员受伤事件中，41%为黑暗环境下跌倒摔伤、27%为电梯被困次生恐慌导致的过激行为受伤，需第一