00182《公共关系学》案例分析专项（7页）.docxVIP

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00182《公共关系学》

案例分析专项8例

案例分析·专项训练

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场景+分点作答模板

资料来源:依据00182《公共关系学》官方考试大纲与指定教材高频考点整理（参照全国高等教育自学考试委员会2011年版大纲（廖为建《公共关系学》））

一、形象与危机类案例

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1.某餐饮品牌被网友曝光后厨卫生堪忧，视频在社交平台迅速发酵，评论区一片声讨。品牌起初删帖、否认，不料激怒公众，销量骤降。

（1）用危机特征分析该事件为何迅速失控

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（2）结合3T原则说明品牌正确的应对方式

①失控根源：危机具突发性（视频突然曝出）、聚焦性（社交平台高关注）、紧迫性（须即时响应），而品牌“删帖否认”触发逆反与不信，等于火上浇油。

②正确应对（3T）：Tellitfast——数小时内出初步声明认事实；Tellitfirst——由指定发言人抢先定调，不缺席叙事；Tellitall——公布整改细节、不隐瞒。同时闭环行动：停业彻查、公开整改、补偿顾客，用“认事实、表态度、给行动”重建信任。

解析：聚焦性＋逆反＋3T闭