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业主委员会沟通制度

第一章总则

第一条制度目的

为规范业主委员会（以下简称“业委会”）与业主、物业服务人、社区居民委员会、街道办事处（乡镇人民政府）及其他相关主体的沟通行为，保障业主知情权、参与权、表达权、监督权，提升业委会运行透明度与决策科学性，及时化解物业管理区域内矛盾纠纷，根据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》及所在地物业管理相关法规、规章，结合本物业管理区域实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本物业管理区域内业委会组织开展的所有内外部沟通活动，包括但不限于业委会与业主群体/个体的沟通、业委会与物业服务人的沟通、业委会与社区及行政主管部门的沟通、业委会内部成员之间的沟通、业委会与业主大会的沟通，以及业主监事会（若设立）对沟通行为的监督活动。

第三条沟通原则

1.合法合规原则：所有沟通活动不得违反法律法规、业主管理规约、业主大会议事规则的规定，不得损害公共利益和第三方合法权益。

2.公开透明原则：除涉及业主个人隐私、商业秘密及法律法规规定不得公开的内容外，沟通事项、过程、结果应当按照规定向全体业主公开。

3.高效便民原则：采用多元沟通渠道，降低业主参与沟通的门槛，对业主诉求应当及时响应、限时办结，避免推诿拖延。

4.实事求是原则：沟通内容应当真实、准确、客观，不得隐瞒真实情况、发布虚假信息，不得误导业主。

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