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医院突发舆情应对应急预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全医院突发舆情应对机制，快速响应、高效处置各类涉及医院的负面舆情，最大程度降低舆情对医院声誉、医疗秩序、医患关系造成的损害，维护公众健康权益和社会稳定，结合医院工作实际，制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于我院在医疗服务、运营管理、人员管理、公共卫生事件处置等过程中发生的，已经或可能引发媒体广泛关注、公众集中讨论，对医院正常运行或社会稳定造成影响的突发舆情事件处置，具体包括但不限于以下场景：

（1）医疗纠纷、医疗事故引发的舆情；

（2）医护人员职业操守、服务态度相关负面舆情；

（3）医保违规、收费不合理、过度医疗等经营管理类