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小区恶意堵车应急预案

1适用范围

本预案适用于物业管理服务范围内所有恶意堵车事件的应急处置，恶意堵车指行为人出于泄愤、诉求施压、违规被拒等主观故意，将机动车停放在小区出入口、消防通道、单元门出入口、主干道路等公共通行区域，拒不配合移车，影响或阻断正常通行秩序的行为，不含临时停靠、车辆故障、交通事故等非主观故意导致的短时堵车场景。

2组织架构及职责

2.1应急领导小组

组长：物业服务中心项目经理，为第一责任人，全面负责恶意堵车事件的统筹指挥、资源协调、重大决策。

副组长：秩序维护主管、客户服务主管、工程技术主管，分别负责现场处置、诉求对接、设施保障的统筹管理，事件发生后10分钟内抵达现场，向组长同步现场情况。

2.2专项工作组

2.2.1现场处置组

由秩序维护部全体在岗人员组成，职责包括：第一时间抵达现场开启全程录音录像，设置临时隔离设施引导通行，向涉事车主告知法律法规及移车要求，配合公安、交警、消防等部门开展现场处置，维护现场秩序避免冲突升级。

2.2.2沟通协调组

由客户服务部全体专员组成，职责包括：第一时间梳理涉事车主的历史诉求记录，对接涉事人员倾听诉求、引导协商，同步向受影响业主发布绕行通知，对接社区、业委会等主体协助调解，跟进后续诉求落地。

2.2.3后勤保障组

由工程技术部、行政人事部人员组成，职责包括：保障道闸、监控、应急广播等设施正常运行，筹备执法记录仪