工程客户服务精细化日志.docx

工程客户服务精细化日志

一、日志基础台账信息

服务项目：XX市主城区智慧水务调度中心建设EPC项目

服务客户：XX市水务集团有限公司（业主方）

服务周期：2024年1月1日-2024年6月30日

日志编制人：项目客户服务部经理张磊

编制日期：2024年6月30日

预设服务目标：满足业主方项目全周期需求，实现交付满意度≥95分，问题响应时长≤15分钟，一般问题24小时闭环，重大问题72小时出具解决方案，变更需求响应准确率100%，无遗留异议、无投诉升级。

二、分阶段精细化服务动作记录

（一）前期进场对接阶段（2024.1.1-2024.1.31）

本阶段核心工作为需求梳理、对接确认、进场手续办