ISO 321222025 电子商务中的交易保证 提供在线争议解决服务指南标准立项发展报告.docxVIP

电子商务中的交易保证提供在线争议解决服务指南（ISO32122:2025）标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:TransactionAssuranceinE-commerce—GuidanceforOfferingOnlineDisputeResolutionServices(ISO32122:2025)

摘要

电子商务的全球化发展在带来巨大经济效益的同时，也催生了跨境在线交易争议频发、传统争议解决机制难以适配等现实挑战。在线争议解决（OnlineDisputeResolution,ODR）机制以其高效、低成本和跨地域优势，成为构建电子商务信任体系的关键基础设施。然而，长期以来国际范围内缺乏统一、可操作的ODR服务提供指南，导致各平台和机构在实践中呈现标准不一、程序各异、公信力参差不齐的局面。在此背景下，国际标准化组织（ISO）于2025年3月正式发布了ISO32122:2025《电子商务中的交易保证提供在线争议解决服务指南》。该标准立足于电子商务交易保证的宏观框架，系统界定了ODR服务的基本原则、服务范围、程序要求和技术规范，为全球范围内ODR服务的规划、设计、运营和改进提供了权威性指引。本报告系统梳理了该标准的立项背景、制定过程、核心内容和技术要点，深入分析了其对我国电子商务领域标准化