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医患纠纷模拟演练制度

1总则

1.1为进一步规范我院医患纠纷应急处置流程，提升全院各部门、各级医务人员应对医患纠纷的快速反应能力、矛盾化解能力和应急处置能力，有效防范医患纠纷升级为暴力伤医事件、群体性事件或负面舆情，切实保障医务人员、患者双方合法权益，维护正常医疗秩序，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》《医疗机构安全秩序管理规范》《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规及上级卫生健康行政部门相关要求，结合我院实际，制定本制度。

1.2本制度适用于我院所有临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门，覆盖全体在岗医务人员、安保人员、行政后勤人员、规培生、实习生、进修人员所有岗位，所有医患纠纷模拟演练的组织、实施、评估、改进全流程均需遵守本制度。

1.3医患纠纷模拟演练工作遵循以下基本原则：

（1）实战导向原则：所有演练场景均贴近我院实际医疗风险，还原真实纠纷场景，不走过场、不搞形式，以提升处置能力为核心目标；

（2）全员覆盖原则：所有在岗人员必须每年参与至少1次医患纠纷模拟演练，新入职人员必须经演练考核合格后方可上岗；

（3）持续改进原则：以演练发现问题、整改问题、优化流程为核心闭环，持续提升我院医患纠纷处置整体水平；

（4）依法合规原则：所有演练内容严格符合现行法律法规要求，传播正确的处置规范，不得演示违法违规处置行为。

2组织架构与职责分工

2.