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邻里纠纷现场平息流程

一、接报响应与出警前置准备

接报环节需第一时间完成核心信息采集，无论诉求来源是110指挥中心派单、社区网格员上报、物业前台转办还是当事人直接求助，接报人员必须在5分钟内完成8项核心信息登记：1.纠纷具体地址，精确到单元室号/宅基地地块编号；2.当事人双方人数、身份信息、联系电话；3.纠纷是否引发肢体冲突、是否存在人员受伤；4.现场是否存在持械、易燃易爆物品等危险因素；5.纠纷是否引发围观、是否已经通过网络发酵；6.当事人双方是否有过类似纠纷报警记录；7.诉求发起方的核心初步诉求；8.是否需要联动医疗、消防、物业等第三方力量到场。

信息采集完成后，严格按照出警响应时效要求调度：城区中心区域纠纷，必须在5分钟内安排处置人员出发，10分钟内抵达现场；城郊结合部区域，15分钟内出发，30分钟内抵达；农村偏远地区，除安排处置人员第一时间出发外，需同步通知纠纷所在地村委会治保主任、网格员10分钟内先行抵达现场控场，避免矛盾升级。

出警人员配置与装备要求：处置邻里纠纷必须保证2名及以上工作人员到场，其中至少1名具备3年以上基层调解经验；出发前必须配齐装备：全程开启的执法记录仪、录音笔、噪音检测仪（针对噪音纠纷）、卷尺（针对边界、占地纠纷）、制式调解协议书、笔、现场勘查记录表；预判存在安全风险的，需配备防护装备，同步联系派出所巡防警力协同到场；预判有人员受伤的，需提前联系12