住院患者全程管理规范.docxVIP

住院患者全程管理规范

一、入院前管理规范

（一）预约分诊管理

1.预约渠道管理：整合门诊预约、线上公众号预约、基层医疗机构转诊预约、急诊转诊预约四类渠道，建立统一预约信息平台，要求所有预约信息10分钟内同步至病区管理系统，预约信息完整率需达到100%，缺失核心信息（姓名、性别、年龄、诊断、过敏史、联系电话）的预约不予确认。

2.分层分诊：按照病情急危程度分为四级，Ⅰ级濒危患者（收缩压＜80mmHg、心率＞160次/分或＜40次/分、呼吸＞35次/分或＜8次/分、意识昏迷）要求10分钟内收入院；Ⅱ级危重患者（持续胸痛不缓解、重度呼吸困难、严重出血）要求30分钟内安排入院；Ⅲ级急症患者要求2小时内安排入院；Ⅳ级非急症患者可按约定时间入院，分诊准确率不低于98%。

3.术前预管理：对择期手术预约患者，提前推送入院须知，要求完成术前必备检查（血常规、凝血功能、传染病筛查、心电图、胸部CT），检查合格率需达到95%以上，对合并高血压患者要求术前将血压控制在140/90mmHg以下，合并糖尿病患者要求空腹血糖控制在4.4-7.0mmol/L，未达标者提前调整方案，避免入院后延迟手术。

（二）入院前准备

1.患者知情告知：提前以书面+电子形式告知入院须知，包括携带证件、既往病历资料、禁饮食要求（手术患者术前12小时禁固体食物、4小时禁清饮料）、陪护规定、医保报销流程，告知覆盖率达到100