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质保期维修管理规范

1范围

本规范明确了产品质保期内维修服务的受理流程、故障判定、维修作业、备件管理、质量核验、客户沟通、费用管控、责任划分、记录归档及持续改进全流程管理要求，适用于本公司生产及销售的全品类机电产品、消费电子、工业配套设备的质保期维修管理，涵盖本公司自营售后网点、授权第三方维修服务商、上门维修、寄修等所有维修服务场景，所有涉及质保期维修的岗位人员、合作服务商必须严格执行本规范。

本规范所指质保期，为产品销售合同明确约定的质保期限：家用消费类产品自消费者签收之日起计算，商用工业类产品自安装调试合格签署验收单之日起计算；无明确合同约定的，按照《中华人民共和国产品质量法》《中华人民