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医护人员服务礼仪培训主讲:年月医护人员服务礼仪培训课件第1页

目录医护人员形象礼仪2医护人员为何要学习礼仪1附：医护人员服务语言规范5医护人员沟通礼仪4医护人员仪态礼仪32医护人员服务礼仪培训课件第2页

什么是礼仪所谓礼”是在人际交往中普遍遵照文明行为准则或规范总和，它是礼貌、礼节、仪表、仪式等统称。；仪”泛指人们容貌、举止、神态、衣饰，是一个礼一个外在形式。医护礼仪是一个建立在对患者尊重、关心、了解、爱护基础上，经过医护人员言谈、举止、表情、工作态度等，在临床工作中表现出来一个美德和行为。3医护人员服务礼仪培训课件第3页

为何要学习服务礼仪当代医疗模式转变医院行业竞争加大患者自尊意识加强……4医护人员服务礼仪培训课件第4页

什么人要学习服务礼仪导医;挂号窗口;收费窗口;药房;……全体医、护人员!5医护人员服务礼仪培训课件第5页

医护人员形象礼仪——主要性仪容23仪表1医护人员服务礼仪培训课件第6页

第一印象法则:55-38-7一、形象主要性38%7%55%7医护人员服务礼仪培训课件第7页

二、仪容——发部修饰1.发型选择与要求女：保持头发清洁和健康，长发用黑色发结盘起，不得加夸大头饰。护士帽要戴正、戴稳，距发际4—5厘米，用白色发卡固定于帽后。男：头发前不遮额，侧不盖耳，后不触领，