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产品召回处理规程

1适用范围

本规程适用于本公司全品类产品（含自研、代加工、分装产品）的主动召回、责令召回全流程管理，覆盖从缺陷识别、评估、实施、处置到整改验证的全环节，特殊品类（食品、药品、医疗器械、汽车零部件等）需同时符合所属行业专项召回管理法规要求。

2术语定义

2.1产品缺陷：指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理危险，不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准，或者设计、生产、警示说明存在批量性问题，可能导致消费者权益受损。

2.2主动召回：指公司主动发现产品存在缺陷，自主启动的召回工作。

2.3责令召回：指监管部门发现产品存在缺陷，要求公司限期启动的召回工作。

2.4召回完成率：指实际完成处置（回收、维修、补偿）的涉事产品数量占应处置涉事产品总数量的比例。

3职责分工

3.1质量管理部：为召回工作牵头部门，①负责组建临时召回工作组，统筹召回全流程推进；②负责缺陷信息收集、核实、风险评估，确定召回等级；③负责编制召回方案、总结报告，按要求向属地市场监管部门报送材料；④负责回收产品的质量检验、根因分析，制定纠正预防措施并跟踪验证；⑤负责召回全过程合规性监督，对各部门工作落实情况考核；⑥负责召回全流程记录归档管理。

3.2市场部：①负责召回公开信息的内容审核、发布渠道统筹，包括官网、官方社交媒体、线下门店、电商平台的信息发布；②负责7*24小时