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IT支持团队问题解决能力评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

问题识别与分析能力

准确识别用户问题根源

25%

能在首次接触用户问题时快速准确判断问题根源

根据问题判断准确率及用户反馈，判断是否在首次接触时就能定位问题的核心。

问题识别与分析能力

全面分析复杂问题

25%

能够系统性地分析涉及多个系统或模块的复杂问题

根据问题复杂度和分析过程的完整性评估，判断是否能有效分解问题并找到解决方案。

问题识别与分析能力

有效区分紧急与非紧急问题

25%

能根据问题影响范围和严重程度进行合理分类

根据问题分类准确率以及是否优先处理高危问题进行评分。

问题识别与分析能力

记录和提交问题报告

25%

完整、清晰地记录问题并提交系统化报告

根据报告的完整性、规范性及是否反映问题本质进行评价。

问题识别与分析能力

持续跟踪问题解决进度

25%

对解决过程有持续跟踪和反馈机制

根据跟踪频率、信息更新及时性以及是否推动问题闭环进行评分。

问题处理效率与质量

首次响应