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商务谈判沟通艺术（二）第五章Chapter5

1倾听艺术2提问艺术3回应艺术4非语言沟通艺术目录CONTENTS5应对洽谈对象反应的艺术（拓展）

导入案例张强是一家建筑公司的安全检查员，督促工地上的工人佩戴安全帽是他的职责之一。在他工作的第一个月，每当发现有工人不戴安全帽时，他便会严肃地要求工人改正。其结果是，受到批评的工人虽然会勉强戴上安全帽，但等他一离开，有的工人就会把安全帽摘掉。发现第一个月的督促效果不佳后，从第二个月起，张强决定改变工作方式。当他再看见有工人不戴安全帽时，便会询问是否帽子戴起来不舒服或帽子尺寸不合适，他还用令人愉悦的语调给工人分析戴安全帽的重要性。结果，第二个月的督促效果比第一个月好了很多。思考与讨论：你是如何理解这两种沟通效果的差异的？这说明了什么？

第一节倾听艺术

一、要认真倾听在对方讲话的过程中，倾听者通过视觉和听觉的同时作用，接收和理解对方的信息、思想及情感的过程。理想的倾听包括六个环节：预想、感知、注意、解码、评价、反馈。

二、要听明白并理解对方表达的信息认真听，了解对方的意思为了避免走神，谈判者应集中注意力，并通过以下方式与对方互动目光接触：通过眼神交流增强彼此的连接。肢体语言：通过点头表示赞同、微笑表示认可、摇头表示否定等方式，给予对方反馈。口头回应：适时插话，如“