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2026年门诊护理服务提质实施方案

为深入贯彻落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》要求，持续深化医药卫生体制改革，解决当前门诊护理服务中存在的流程不优、能力不均、特殊人群保障不足、智慧化适配不够等痛点问题，进一步提升门诊患者就医体验与护理服务质量，结合我院门诊运行实际，制定本实施方案。

一、总体要求

坚持以患者为中心的服务理念，以“提质量、优流程、补短板、增体验”为核心，聚焦门诊护理服务的关键环节与群众反映突出的问题，通过系统性优化、标准化建设、专业化提升，构建流程科学、技术过硬、保障有力、服务温馨的现代化门诊护理服务体系，不断满足人民群众日益增长的优质护理服务需求。

二、核心