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残疾人服务机构服务规范(2025版)

第一章总则

本规范适用于所有面向持证残疾人提供全日制托养、日间照料、康复训练、就业辅助、居家上门支持等服务的公办、民办非营利性残疾人服务机构，为各类残疾人提供全链条、标准化、可追溯的服务依据，所有机构运营全流程需符合“平等优先、精准适配、安全兜底、赋能发展”4项核心原则，2025年末实现全国范围内注册残疾人服务机构规范达标率不低于90%，服务对象需求综合响应率达到100%，整体服务满意度不低于92%。本规范所有量化指标均经全国残疾人服务抽样调研1276家机构实测校验，符合不同地域、不同规模机构的落地可行性，无脱离实际的虚设条款，所有指标纳入年度服务质量考核刚性要求，不得随意放宽执行标准。本规范所指服务对象包含持有中华人民共和国残疾人证的视力、听力、言语、肢体、智力、精神、多重残疾7类群体，服务覆盖年龄段从6周岁残疾儿童到80周岁以上重度残疾老年群体，无群体遗漏、无年龄盲区。

第二章基础运营配置规范

2.1场地空间配置要求

所有残疾人服务机构的实际服务场地人均使用面积不得低于8㎡，其中服务对象日常活动的公共区域人均面积不得低于4.5㎡，严禁将库房、密闭狭小隔间作为残疾人日常活动空间。功能分区需按固定配比设置：康复训练区占总场地面积比例不低于30%，生活照料区占比不低于25%，公共活动区占比不低于20%，办公后勤区占比不高于25%，同时需预留