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病人满意度调查整改建议

基于2024年1-6月全院病人满意度调查结果，结合12764份有效问卷的数据分析（其中门诊有效问卷6023份、有效率96.86%，住院有效问卷3987份、有效率96.72%，出院随访有效问卷2361份、有效率97.4%），当前全院门诊总体满意度82.3分、住院总体满意度87.1分、出院随访总体满意度85.6分，距三级公立医院绩效考核满意度90分的合格线存在明显差距，其中挂号缴费（62.7分）、住院膳食（58.3分）、随访及时性（63.4分）、医技检查等待（68.9分）4个维度得分低于70分，为核心失分点。针对上述问题，制定如下整改建议，各科室须严格对照落实，确保满意度指标按期达标。

一、整改工作总体目标

本次整改以“问题导向、分层推进、长效巩固”为原则，分阶段实现三个层级目标：

1.短期目标（3个月内）：核心失分维度得分平均提升15分以上，全院总体满意度稳定在92分以上，患者投诉量较整改前下降60%，所有整改措施落地率100%；

2.中期目标（6个月内）：全院总体满意度进入全省三级公立医院绩效考核前20%位次，各维度得分均不低于88分，患者就医全流程等待时长较整改前压缩70%；

3.长期目标（12个月内）：建成省级患者满意度管理示范单位，形成可复制、可推广的服务优化模式，患者总体满意度稳定在95分以上，患者就医获得感、认同感显著提升。

二、分领域专项整