2026年医疗器械客户服务与投诉处理考核试卷（附答案）.docx

2026年医疗器械客户服务与投诉处理考核试卷（附答案）

一、单项选择题（每题2分，共20题，总计40分）

1.依据2024年修订版《医疗器械监督管理条例》，经营第三类医疗器械的企业，客户投诉涉及产品质量安全的，应在投诉核实后（）小时内上报属地药品监督管理部门？

A.12B.24C.48D.72

2.依据GB/T19001-2026医疗器械行业客户服务规范，植入类医疗器械的售后跟踪服务档案保存期限不得少于产品使用寿命终止后（）年？

A.5B.10C.15D.20

3.客户反馈所购买的一次性使用无菌注射器包装存在破损，客服人员第一时间应采取的措施是？

A.直接为客户补发新产品

B.告