永辉超市员工理论测试试题及答案.docxVIP

永辉超市员工理论测试试题及答案

一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）

1.永辉超市日常营业时段为（）

A.7:00-21:00

B.8:00-22:00

C.9:00-21:30

D.7:30-22:30

答案：B

2.顾客询问某商品位置时，正确的引导方式是（）

A.用手指指向大致方向

B.带领顾客至商品前并介绍

C.告知“在那边”后继续工作

D.让顾客自行查看电子导视屏

答案：B

3.生鲜区肉类商品的存储温度应控制在（）

A.0-4℃

B.5-8℃

C.-18℃以下

D.10-15℃

答案：A

4.收银时发现顾客少付10元，正确处理方式是（）

A.直接告知顾客“你少给钱了”

B.微笑提醒：“您好，这边应收金额是XX元，您刚才支付了XX元，还差10元，需要帮您调整支付方式吗？”

C.联系防损员确认后要求补付

D.自行垫付避免顾客不满

答案：B

5.临期商品（距保质期剩余30天内）的处理流程是（）

A.直接下架丢弃

B.贴黄色临期标签集中陈列并标注到期日

C.混入正常商品中打折销售

D.退回供应商无需处理

答案：B

6.顾客投诉商品质量问题时，第一时间应（）

A.解释“这是供应商的问题”