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客户回访执行标准作业程序SOP.docx

客户回访执行标准作业程序SOP.docx

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    客户回访执行标准作业程序SOP

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、回访前期筹备规范 7

    三、回访客户分类标准 12

    四、回访触发条件设定 15

    五、回访渠道选择规则 16

    六、回访话术框架设计 19

    七、回访沟通行为规范 24

    八、回访核心内容清单 26

    九、客户需求收集规范 29

    十、客户异议处理流程 31

    十一、客户诉求响应标准 34

    十二、回访信息记录要求 36

    十三、回访结果分类判定 39

    十四、不满意客户跟进流程 42

    十五、回访闭环管理规则 44

    十六、回访效果评估指标 48

    十七

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