民宿客人延迟退房处理规范单选试题库及答案.docVIP

民宿客人延迟退房处理规范单选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.民宿一般规定的正常退房时间是（）

A.10点B.12点C.14点D.16点

答案：B

2.客人提出延迟退房，前台首先应该（）

A.直接拒绝B.询问延迟时长C.告知收费标准D.联系客房部

答案：B

3.若客人延迟退房至下午18点，通常收费标准是（）

A.加收半天房费B.加收一天房费C.不收费D.按小时收费

答案：A

4.以下哪种情况可免费延迟退房（）

A.客人投诉后B.民宿淡季C.客人是会员D.客人有特殊困难

答案：D

5.当客人延迟退房影响下一位预订客人入住时，应（）

A.强行让延迟客人退房B.协调为预订客人换房C.让预订客人等待D.都不管

答案：B

6.延迟退房的信息需要及时通知（）

A.财务部门B.保安部门C.客房部D.餐饮部

答案：C

7.客人延迟退房时，收费方式一般是（）

A.退房时收取B.入住时预收C.第二天收取D.不用收取

答案：A

8.对于常客提出延迟退房，通常做法是（）

A.拒绝B.尽量满足C.按标准收费D.视