医疗机构投诉管理办法.docx

医疗机构投诉管理办法

第一章总则

第一条为规范医疗机构投诉管理，畅通投诉渠道，维护正常医疗服务秩序，保护患者合法权益，防范和化解医疗纠纷，根据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于各级各类医疗机构开展投诉接待、调查处理、监督考核等投诉管理活动。本办法所称投诉，是指患者及其家属、代理人等相关人员（以下统称投诉人）认为医疗机构及其工作人员在提供医疗服务过程中，存在违反法律法规、诊疗规范、医德医风等规定，侵害其合法权益的行为，以书面、口头、网络等方式向医疗机构提出异议、诉求的行为。

第三条医疗机构投