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邮储银行防抢应急预案演练过程

2024年X月X日10时12分，邮储银行XX市分行直属西大街支行正常办理业务，该网点位于市中心老商圈，周边人流密集，日均客流量217人次，当日截至演练前已接待客户109人，厅堂内等候客户7人，柜台在岗经办柜员2名、授权主管1名，大堂经理1名，保安1名，符合邮储银行营业网点最低人员配置要求。本次防抢应急预案演练由邮储银行XX市分行安全保卫部牵头组织，采用“四不两直”突袭式开展，不提前透漏具体演练触发时间，所有一线人员按照真实突发场景响应，分行应急管理办、合规部、人民银行XX市中心支行保卫处、属地公安分局西大街派出所全程现场观摩评估，预设场景为“1名持械歹徒冒充客户伺机抢走柜台营业款”，完全还原真实抢劫案件的发生逻辑，检验网点一线处置能力和联动响应机制。

10时15分22秒，由分行安保部便衣队员扮演的歹徒携带黑色帆布包进入网点，大堂经理按照服务流程主动询问业务需求，歹徒称办理储蓄卡开卡业务，取号后在二号窗口排队等候。10时16分48秒，轮到歹徒办理业务，歹徒突然从帆布包中掏出经钝化处理的仿真钢制砍刀，隔着防弹玻璃挥砍示威，同时大喊“把柜台里的钱全部装出来，不然我砸玻璃进去”，突发场景正式触发。

二号窗口经办柜员李XX为入行1年的新员工，在歹徒掏刀的瞬间完成反应，从歹徒暴露凶器到按下柜台下隐藏式紧急报警按钮用时1.8秒，远低于邮储银行要求的3秒以内响应标准，