模块三 形象与话术 - 工作情境1 着装规范.pptxVIP

快递实务（第4版）模块三形象与话术着装规范·服务礼仪·沟通话术·投诉处理001/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

模块内容导览01着装规范快递业务员着装规范要求个人卫生与仪容仪表工牌佩戴规范02服务礼仪服务举止与行为规范身体语言与面部表情电话礼仪与沟通技巧03沟通话术日常沟通技巧情景对话训练客户异议处理话术04投诉处理客户投诉处理流程服务质量提升方法情景演练与考核002/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

01着装规范统一着装、个人卫生与工牌佩戴003/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

●模块三形象与话术工作情境1着装规范快递业务员着装规范着装要求●上班时间统一穿着公司配发的工作服●服装保持整洁、干净、无破损●不得擅自修改工作服款式●工作服不得混穿或搭配私服●季节性换装按公司统一规定执行鞋袜要求●穿深色皮鞋或运动鞋，保持清洁●禁止穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋上岗●袜子颜色与工作服协调●鞋面干净整洁，无大面积污渍004/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

●模块三形象与话术工作情境1着装规范仪表总体要求（表3-1）1员工工作期间应统一着工作服，并佩戴胸牌2注重仪表仪容，衣冠整洁；不穿拖鞋、短裤上班3因私外出时，不许穿工作服4男员工发不盖耳、不留胡须；女员工保持清雅淡妆5讲究卫生，适