模块三 形象与话术 - 工作情境3 沟通话术.pptxVIP

03沟通话术日常沟通技巧、情景对话与异议处理033/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

●模块三形象与话术工作情境3沟通话术日常沟通技巧称呼语先生、女士、师傅问候语您好！很高兴为您服务致谢语谢谢您对我们的信任致歉语对不起，让您久等了告别语感谢您的惠顾，再见034/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

●模块三形象与话术工作情境3沟通话术服务用语标准（一）用语类别标准用语接听问候语您好，×××为您服务（清晰、匀速）称呼使用规范统一使用您代替你询问客户称呼请问您贵姓？探求客户需求请问有什么可以帮到您？035/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

●模块三形象与话术工作情境3沟通话术服务用语标准（二）用语类别标准用语请客户协助起始问语使用请客户等待时正在办理，请您稍等（超5秒提示一次）恢复服务时不好意思，让您久等了核对重要信息跟您确认一下刚才所讲的信息，好吗？036/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

●模块三形象与话术工作情境3沟通话术服务用语标准（三）用语类别标准用语改期回复您好，我将在15分钟内回复您，好吗？结束前询问请问还有什么可以帮到您？结束电话用语我是小×，欢迎您来电，再见语速及语调适中、清晰，配合客户语速及语调037/165快递实务（第4版）·模块三形象与话术

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