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2026年护理沟通能力提升规划

一、规划背景与目标

（一）背景

随着现代护理模式从“疾病为中心”向“患者为中心”深度转型，沟通能力已成为护理人员核心执业能力的核心组成部分。2025年全国医疗质量安全报告显示，全年护理不良事件中42.7%与沟通不到位直接相关，其中护患纠纷中沟通因素占比高达68.3%，远高于护理技术操作失误占比（21.9%）。同时，本院2025年患者满意度调查数据显示，护理服务维度满意度仅为82.3分，其中“护士主动沟通意愿”“健康宣教易懂性”“诉求响应及时性”三个子项得分均低于80分，低于全国三级公立医院平均水平3.2个百分点。

2025年本院护理部针对1287名注册护士开展的