2026年基层公卫群众意见整改落实规划.docxVIP

2026年基层公卫群众意见整改落实规划

一、整改工作基础背景

2025年四季度，辖区卫生健康委通过线下问卷、线上小程序、村（居）入户走访、人大代表政协委员座谈四类渠道，累计回收基层公卫服务有效群众意见12742条，覆盖12个街道、48个乡镇共216个村（居），抽样覆盖率达常住人口的8.2%，符合统计学抽样误差≤1.5%的精度要求。经分类梳理，意见集中于五大领域：基本公共卫生服务可及性问题占比32.1%，重点人群服务精准度问题占比28.7%，公卫宣传实效性问题占比16.4%，服务流程便捷性问题占比14.2%，从业人员服务态度与能力问题占比8.6%。

本规划以问题为导向，严格对照《国家基本公共卫生服务规范（第四版）》要求，明确2026年全年整改目标、责任主体、实施路径、考核标准，确保所有群众反馈问题逐项闭环落实，全年群众公卫服务满意度提升至90%以上，重点人群服务覆盖率达标率100%。

二、整改总体要求

（一）指导思想

坚持以人民健康为中心，将群众意见整改作为基层公卫服务提质增效的核心抓手，聚焦群众急难愁盼的具体问题，补短板、强弱项、优流程、提效能，推动基层公卫服务从“覆盖增量”向“质量升级”转变，切实增强群众获得感、幸福感、安全感。

（二）整改原则

1.问题导向、清单管理：所有群众意见逐一建立台账，明确整改时限、责任到人，实行“销号制”管理，整改完成一件、核验一件、销号一件，确保无