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消费者投诉维权12315投诉全攻略

一、网购七天无理由退货怎么用

七天无理由退货是消费者的法定权利，不是商家的恩赐。从你签收商品那天开始算七天，不管什么理由都可以退。但有几类商品不适用：定作的、鲜活易腐的、在线下载或拆封的音像制品和软件、交付的报纸期刊。

退货时商品应当完好。什么叫完好？商品本身、配件、标识、说明书齐全。你试穿衣服不影响退货，但你把衣服洗了、剪了标签就不能退了。很多商家说拆封就不能退，这个说法对普通商品不成立。

退货运费谁出？七天无理由退货的运费由消费者承担，除非商家承诺了包邮退货。如果是商品质量问题导致退货，运费由商家承担。

退货类型

运费谁出

商品要求

七天无理由

消费者