2026年患者就医体验提升护理规划_1.docx

2026年患者就医体验提升护理规划

一、规划背景与目标

（一）规划背景

国家卫生健康委2023-2025年全国护理事业发展规划数据显示，我国临床护士总数已突破550万，每千人口注册护士数达到3.9人，但第三方满意度调查数据显示，2024年全国二级以上医院患者护理服务满意度平均为87.2分，其中等待护理响应时间、健康宣教知晓率、围手术期心理支持率、出院后延续护理覆盖率等核心指标仍存在明显短板：三级医院平均呼叫响应等待时间为8.6分钟，门诊患者健康宣教知晓率仅为62.3%，外科手术患者术前焦虑发生率达58.7%，出院患者延续护理覆盖率仅为31.2%。

针对上述痛点，结合我院2024年患者满意度调查