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2026年患者就医体验提升护理规划

一、规划背景与目标

（一）规划背景

国家卫健委2025年全国二级以上医院患者满意度调查数据显示，护理服务满意度整体为86.2%，其中“出入院手续办理便捷度”“专科护理响应及时性”“出院后健康指导延续性”三类指标满意度仅为78.3%、79.1%、75.6%，是当前护理服务的核心短板。与此同时，我国慢性病患者规模已突破3.3亿，65岁以上老年人口占比达14.9%，患者对个性化护理、全周期照护的需求较2020年提升47%，传统“以疾病为中心”的护理模式已无法适配群众就医需求。

在此背景下，本规划以“患者需求导向、全流程体验优化、全周期照护覆盖”为核心原则，基于《全