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2026年患者满意度持续提升主题方案

一、方案背景与目标

（一）实施背景

国家卫生健康委2025年全国医疗服务满意度调查数据显示，全国二级以上医院患者综合满意度为86.7%，较2023年提升2.1个百分点，但仍存在痛点堵点：门诊患者平均等候时间28分钟，医技检查预约平均等待时长42小时，出院患者随访覆盖率仅61.2%，医疗费用信息透明度满意度78.3%，老年、残障等特殊群体就医适配度得分仅72.4分。

本院2025年患者综合满意度为85.2%，低于全国平均水平1.5个百分点，其中就诊等候、费用告知、门诊服务态度三个维度得分分别为76.1分、75.8分、78.3分，是核心短板。为落实《进一步改善