2026年患者满意度提升护理发展规划_1.docx

2026年患者满意度提升护理发展规划

一、规划背景与目标

（一）现状基线

2023年全院患者满意度调查显示，护理维度平均得分为86.2分，其中问题集中于四个核心领域：一是护理沟通及时性不足，术后患者呼叫响应平均时长为4分12秒，夜间（22:00-6:00）响应时长更是达到6分35秒，37.8%的患者反映护士健康宣教内容笼统、针对性不强；二是专科护理同质化程度低，不同院区、不同年资护士对压力性损伤预防、糖尿病血糖管理等核心护理操作的规范执行率差异达12.7%，2023年全年因护理操作不规范引发的不良事件共42起，占总不良事件的28.3%；三是人文护理覆盖不足，仅41.2%的住院患者表示感受到个性