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2026年患者满意度持续提升规划

一、规划背景与核心目标

（一）现状基础

2023-2025年我院患者满意度综合得分从82.3分提升至88.7分，其中门诊满意度从80.1分升至87.2分，住院满意度从84.5分升至90.2分，投诉响应及时率从78%提升至96%，投诉办结满意率从72%提升至92%。但仍存在薄弱环节：2025年第四季度满意度调查显示，门诊候诊时长满意度仅76.3分，住院费用明细知情权满意度78.1分，医技检查预约等待时长满意度75.8分，出院后随访响应及时性满意度77.5分，以上四项为核心短板。

（二）总体目标

2026年末患者满意度综合得分≥92分，其中门诊满意度≥91分，住院