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2026年患者满意度提升行动计划

一、行动计划背景与现状诊断

（一）背景

随着我国医疗服务体系从“规模扩张型”向“质量提升型”转型，患者满意度已成为衡量医疗机构服务质量、管理水平、核心竞争力的核心指标，也是国家三级公立医院绩效考核、医院评审评价、文明单位创建的核心刚性指标。根据国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2023-2025年）》要求，2026年各级医疗机构需持续深化服务供给侧改革，解决患者反映集中的“急难愁盼”问题，构建以患者为中心的服务体系，特制定本行动计划。

（二）现状诊断

基于本院2025年国家公立医院绩效考核患者满意度调查数据、本院季度随机随访数据、第三方住院/门诊患者