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2026年患者满意度提升专项计划

一、计划背景与目标

（一）现状评估

2025年全院患者满意度综合得分为82.3分，其中门诊满意度79.6分、住院满意度85.7分、出院随访满意度80.2分。核心痛点集中在5个维度：一是挂号候诊环节，平均候诊时间42分钟，专家号候诊时长超70分钟，该维度满意度仅68.4分；二是医技检查环节，普通CT、磁共振预约等待时间分别为2.8天、5.2天，检查结果出具滞后率达18.7%，满意度72.1分；三是医患沟通环节，门诊单次接诊时长不足5分钟的占比37.2%，住院患者每日管床医师沟通时长不足10分钟的占比41.5%，患者对病情知晓率仅62.3%，该维度满意度76.5分