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酒店总经理客房管理质量与业绩成长绩效指标评估表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

客房管理质量

客房清洁度

30%

达到行业标准

检查客房的清洁程度，包括床单、毛巾、卫生间等，确保无污渍、无异味，符合酒店标准。

客房管理质量

客房维护及时性

30%

及时处理客房报修

对客房报修问题进行及时响应和处理，确保客房设施的正常使用。

客房管理质量

客房满意度

30%

客户满意度达到90%以上

通过客户调查或反馈，评估客户对客房的满意度。

客房管理质量

客房安全与隐私保护

30%

确保客房安全无隐患，客人隐私得到保护

检查客房的安全设施，如烟雾报警器、消防器材等，确保其正常工作，并对客人的个人信息进行保密。

客房管理质量

客房服务态度

30%

员工服务态度友好，无投诉

评估客房服务人员的态度和服务质量，确保员工对客人的需求能够及时响应。

业绩成长

客房收入增长率

25%

同比增长5%以上

分析客房收入的变化趋势，评估收入增长率是否达到预期目标。

业绩成长

客