房地产项目销售经理市场占有率与客群维护绩效分析表.docxVIP

房地产项目销售经理市场占有率与客群维护绩效分析表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

市场占有率提升

项目签约率

30%

10

根据实际签约率与年度目标签约率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

市场占有率提升

市场份额

30%

10

根据实际市场份额与目标市场份额的差值进行评分，差值越大，得分越高。

市场占有率提升

新客户获取数量

30%

10

根据实际新客户获取数量与平均值的比值进行评分，比值越高，得分越高。

市场占有率提升

老客户复购率

30%

10

根据实际老客户复购率与目标复购率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

市场占有率提升

项目推广活动效果

30%

10

根据推广活动实际参与人数与预期人数的比值进行评分，比值越高，得分越高。

客户关系维护

客户满意度

25%

10

根据客户满意度调查得分进行评分，得分越高，得分越高。

客户关系维护

客户投诉处理率

25%

10

根据客户投诉处理率进行评分，处理率越高，得分越高。

客户关系维护

客户关系维护活动参与度

25%

10

根据客户关系维护活动参与率进行评分，参与率越高，得分越高。

客户关系维护

客户反馈响应速度

25%

10

根据客户反馈响应速度进行评分，响应时间越短，得分越高。

客户关系维护

客户信息更新率

25%

10

根据客户信息更新率进行评分，更新率越高，得