不畏山高路远，只问初心何处——我的年终总结.docVIP

不畏山高路远，只问初心何处——我的年终总结

三月春寒尚未褪尽时，我抱着半人高的项目资料敲开部门会议室的门，指尖还因为一路小跑沾着薄汗。彼时年初定下的“区域用户服务体系升级”项目刚启动，客户对接的第一个需求就推翻了我们筹备三周的方案，投影幕布上打满红圈的修改意见像密密麻麻的针，扎得人太阳穴突突跳。散会时主管拍了拍我肩膀：“咱们做ToB服务，本来就是在别人的需求里找自己的路，别急，慢慢磨。”如今岁末回头看，这一磨就是十个月，磨过了三次方案推翻、七场客户现场调研、二十一次版本迭代，直到上周系统正式上线时，客户对接人发来的那句“你们确实比我们更懂我们的用户”，突然就把这一年所有的深夜灯火、路途奔波都烘得暖融融的。

今年的第一场外勤是去西南山区的县城网点，四月的山路绕得人胃里翻江倒海，车窗外是刚翻耕过的棕褐色土地，偶尔有挑着秧苗的农户沿着路边走。我们要调研的网点坐落在县城老街上，木质的门板掉了半块漆，柜台里的业务员小李看见我们来，慌慌张张把手里的搪瓷缸往桌底下塞，卷边的笔记本上歪歪扭扭记着半页用户诉求：“王阿婆不会用智能设备，每月要跑三趟查补贴”“小学张老师要统计12个村的学生缴费信息，每次导出表格要等半小时”。那天我们在网点坐了整整六个小时，接待了二十七个来办业务的用户，大半是头发花白的老人，有人连智能手机都没有，有人戴着老花镜对着操作界面反复戳，手指抖得半天输不对验证码。傍晚离开的时候